Comment protéger vos informations confidentielles sur Facebook ?

Madeline Caron

De nos jours, Facebook est devenu le réseau social le plus célèbre dans le monde entier. Mais cela ne veut pas dire qu’il est capable de garantir entièrement la sécurité de toutes les données personnelles de son utilisateur. Sachez que ces dernières années, de nombreux scandales ont démontré la vulnérabilité de la sécurité sur ce réseau social. Alors si vous faites partie de ses abonnés, il faut prendre des précautions plus radicales.

Lire attentivement les conditions d’utilisation

En ce moment, il est très classique que personne ne lise les longs textes des conditions d’utilisation à cause de la précipitation et de la négligence. Alors qu’un tel geste peut vous coûter très cher parce que la lecture de ses conditions peut vous apporter plusieurs renseignements très importants par exemple, elle permet de savoir les informations que Facebook peut partager ou exploiter dans la limite du respect de son règlement. Notons que ce réseau social a le droit de changer à tout instant ces conditions et cela est à l’insu de son utilisateur. Alors pour votre sécurité, nous vous recommandons de lire régulièrement celles-ci.  Il est primordial aussi de savoir les différentes informations que ce réseau social connaît au sujet de son utilisateur. Pour ce faire, vous pouvez télécharger une copie de toutes vos données personnelles par le biais d’une fonctionnalité que Facebook a créée à cet effet. Pour y accéder, vous devez entrer dans Paramètres et ensuite, cliquez sur le bouton vos informations Facebook. Et après le téléchargement, vous aurez droit à toutes vos données confidentielles depuis la création de votre compte.

Renforcer la sécurité de vos paramètres de confidentialité

Depuis quelques années, Facebook vous offre l’opportunité de changer à tout instant vos paramètres de confidentialité et surtout de minimiser l’accès à vos informations personnelles, peu importe les appareils que vous utilisez c’est-à-dire un ordinateur, une tablette ou un Smartphone. Notons que sur un ordinateur, vous pouvez tout simplement cliquer sur le cadenas en haut à droite de  votre navigateur. Quant à votre Smartphone, cette fonctionnalité est aussi accessible et vous devez atteindre l’onglet raccourcis de confidentialité. Donc en creusant dans les paramètres, vous pourrez encore plus protéger vos données. Cette démarche est recommandée si vous désirez :

  • Rester discret pendant votre passage,
  • Désactiver votre historique de géo localisation,
  • Demander que le moteur de recherche n’accède pas à votre journal,
  • Interdire les applications tierces de voir vos informations,
  • Et autres.

Réduire votre apparition sur ce réseau social

À cause de divers problèmes rencontrés sur ce ressaut social ce dernier temps, de nombreux utilisateurs ont pris des mesures strictes afin de protéger efficacement leurs données. Les uns évitent de confier leur intimité sur leur statut. Quant aux autres, ils ne partagent plus les photos de famille en ligne. Donc pour vous protéger des piratages, les spécialistes vous conseillent de minimiser de manière significative le temps que vous allez passer sur Facebook ainsi que vos publications. En parallèle, il faut aussi avoir le réflexe de se déconnecter après l’ouverture d’une session.  Même si cela risque d’être difficile, la solution la plus efficace est de quitter définitivement ce réseau social.

Les caractéristiques du Newsletter

Madeline Caron

Il s’agit essentiellement d’un type d’email envoyé par les sociétés ou les particuliers à des clients potentiels ou existants. Sachez que le contenu de ce courrier est très important parce qu’il permet de consolider la relation entre les entreprises et leurs contacts. Il peut être des conseils personnels, des guides, des avis sur des produits et autres.

Le mode de création d’une newsletter

Si vous êtes convaincus de la nécessité d’une newsletter pour votre entreprise, il est indispensable de suivre de nombreuses démarches très simples afin de concevoir une stratégie efficace et professionnelle. Par exemple, il faut :

  • Tout d’abord, déterminer les différents buts et objectifs de la conception de votre newsletter. Dans cette étape, il est essentiel de mettre en œuvre un concept marketing SMART c’est-à-dire des objectifs nécessaires à l’évolution e votre société,
  • Opter pour le bon site web pour votre newsletter,
  • Etablir la liste des personnes abonnées qui va recevoir le courrier,
  • Rendre plus pertinente votre liste afin de bien cibler tous les destinataires de votre e-mail,
  • Créer une newsletter très attirante pour les intéressés et l’optimiser  régulièrement,
  • Concevoir des textes simples, clairs et concis pour toutes vos abonnées,
  • Identifier le moment opportun pour lancer votre courrier,
  • Et enfin, faire les efforts nécessaires pour que l’e-mail envoyé soit possible sur un téléphone mobile.

Les points forts de cet outil

À part le maintien de la relation entre les entreprises et ses clients, la conception de la newsletter vous permet aussi de profiter de nombreux atouts très intéressants. D’abord, il s’agit d’une source systématique de trafic c’est-à-dire qu’elle favorise un trafic constant sur votre site web. Sachez qu’elle est différente des communiqués de presse envoyés par courrier dont la chance de lecture est très faible. La newsletter a de grandes possibilités d’être lue par les cibles. Ensuite, cette technique très simple vous permet d’économiser d’énorme somme d’argent. Nous savons que de nos jours, la mise en place d’un plan marketing efficace nécessite un très gros investissement pour les sociétés concernées. Mais grâce à l’existence de votre newsletter, tout cela ne sert plus à rien. Puis, elle vous permet de mesurer de manière efficace et professionnelle votre performance. Le nombre des courriers envoyés vous offre une base de données très fiable. Et enfin, il vous permet d’établir une relation facile avec les autres canaux de marketing disponibles sur internet.

Les points faibles de cette pratique

Il faut noter que même cet outil marketing représente plusieurs avantages, de l’autre côté, il est aussi important d’évoquer ces certaines faiblesses afin de prendre les mesures adéquates au moment venu. En premier lieu, il y a l’insuffisance de la présence physique. A l’inverse des publicités classiques effectuées par le biais des magazines, des brochures et autres, les courriers envoyés n’ont pas de présence physique. En second lieu, il y a le problème de la facilité de supprimer un e-mail reçu peu importe son importance. Une telle action est classique dans la mesure où votre boite de réception est pleine. La solution est de combiner les divers outils de marketing utilisés.

Les caractéristiques des applications mobiles gagnantes

Madeline Caron

Une excellente application mobile peut faire monter en flèche une entreprise. Elle augmente la fidélité et la confiance des clients. Et elle est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir. Mais la concurrence devient rude, actuellement. Elle doit donc se démarquer de la masse. Ces caractéristiques sont prioritaires avant même de commencer à en planifier une.

Grande interface utilisateur

Les gens jugent instantanément les applications, comme les livres, par leur couverture. La clé, c’est une excellente interface utilisateur. L’aspect et le fonctionnement de l’application sont essentiels à son succès. C’est particulièrement réel pour les applications gratuites. Les utilisateurs opèrent à partir d’un appareil mobile doté d’un petit écran tactile. Par conséquent, l’interface utilisateur est discrète. Cela atténue les éléments de conception qui n’ajoutent pas une fonction à l’application. Une application gagnante doit :

  • Se concentre sur la tâche principale de l’application
  • Élève le contenu le plus pertinent
  • Donne aux utilisateurs un chemin logique à suivre pour une navigation facile

Temps de chargement rapide et performances élevées

Une application, qui met trop de temps à se charger, sera évitée par les utilisateurs. Elle doit se charger en moins de cinq secondes. Cependant, la plus complexe, comme Facebook, prend parfois plus de temps à charger. C’est parce qu’elle nécessite de grandes quantités de données pour démarrer. Pour Facebook, les utilisateurs attendent, parce qu’il s’agit d’une application renommée. Mais pour une nouvelle application, elle doit offrir un meilleur temps de chargement. Un écran de chargement doit informer que le processus est en cours. Elle doit également être très performante et cohérente. Celle qui se bloque constamment sera ignorée par les utilisateurs.

Assistance clientèle extrêmement utile

Tous les utilisateurs ne sont pas des experts en technologie. Il existe toujours des personnes qui auront besoin d’aide. L’assistance clientèle d’une application gagnante répond aux questions des utilisateurs en quelques minutes. Une seule question peut conduire à une vente ou à une recommandation d’application. On peut commencer à recevoir les mêmes questions à plusieurs reprises. Pour gagner du temps, on peut créer une section FAQ pour les utilisateurs. Pour d’autres demandes individuelles, on doit envisager d’externaliser le support client et de faire appel à une personne de freelance. Cela n’est toutefois nécessaire que si on obtient beaucoup de demandes.

Compatibilité avec une plate-forme mobile

Une application mobile gagnante est totalement compatible avec la plate-forme mobile pour laquelle elle a été développée. Elle doit garder l’aspect de la plate-forme spécifique et tirer parti des qualités naturelles du Smartphone ou de la tablette. Elle doit offrir donc la meilleure expérience d’utilisation possible aux utilisateurs. Lors de la création de l’application mobile, on doit faire attention aux caractéristiques et aux traits de la plate-forme. Il faut également tenir compte des directives et l’environnement de travail. Il est préférable d’éviter d’utiliser des fonctionnalités inconnues qui ne s’inscrivent pas dans le cadre de cette plate-forme mobile.

Les techniques de publicité en ligne à connaitre

Madeline Caron

La publicité en ligne est une pratique de promotion qui est très prisée par les entreprises. En effet, nombreuses sont les entités qui investissent dans cette stratégie pour mieux promouvoir sa marque et ses produits. Mais pour qu’une publicité en ligne soit efficace et performante, il y a certaines techniques de publicité en ligne à connaitre et à maitriser.

Le display

Le display est le type de publicité en ligne le plus utilisé. Cette technique consiste à mettre en avant sur un espace publicitaire en ligne la publicité de l’entreprise. C’est donc un ensemble d’éléments graphiques et visuels qui va promouvoir un produit ou une marque. Et avec le programmatique qui s’est vite accru, il est aujourd’hui possible d’acheter des espaces publicitaires automatiquement en ligne. Pour faire leur publicité en ligne avec le display, les annonceurs ont d’ailleurs le choix entre différentes possibilités :

  • La bannière
  • L’habillage de site web où la publicité de l’annonceur apparaît dans l’espace qu’il aura acheté.
  • Le skyscraper
  • L’affichage sur Facebook

Si vous voulez que votre publicité touche le plus de personnes, l’affichage est un moyen très efficace de le faire.

Les liens sponsorisés

Il est également possible pour une entreprise de faire la promotion de sa marque et de ses produits en achetant des liens sponsorisés ou des mots clefs sur Google. Cette technique permet aux annonceurs d’être visibles dans les résultats des recherches Google. En effet, l’entreprise achète des liens sous AdWords qui seront ensuite affichés en haut de la page des résultats de recherche sur Google. En général, les internautes peuvent identifier ces publicités, car elles sont souvent accompagnées du mot Annonce. Il est important de souligner que les liens ne s’affichent pas à chaque recherche. Quand un internaute effectue des recherches sur Google, ce dernier sélectionne parmi ses annonceurs le lien qui propose une offre la moins chère et la plus adaptée à la recherche pour être sponsorisé.

La vidéo

La vidéo est également devenue un outil publicitaire très prisé. En effet, comme les internautes apprécient de plus en plus les vidéos, les marketeurs y ont trouvé un outil très performant pour leurs publicités. Les annonceurs peuvent d’ailleurs passer par différentes plateformes pour faire leur promotion en vidéo. YouTube propose par exemple des vidéos publicitaires non désactivables. Grâce à cette technique, votre publicité sera visible par les internautes pendant une durée de 30 secondes. En effet, la fonction non désactivable ne permet pas aux internautes de désactiver la vidéo, ils devront la visualiser avant de pouvoir accéder à la vidéo qu’ils veulent regarder. Vous pouvez également choisir Facebook pour partager votre vidéo publicitaire. Le réseau social permet à ses annonceurs  d’atteindre 135% de cibles avec une vidéo. Une portée bien plus élevée par rapport à une photo. Ceci s’explique par le fait que les internautes sont plus convaincus par la vidéo que par les photos. 64% des internautes avouent d’ailleurs avoir souscrit à une offre ou acheté quelque chose après avoir regardé une vidéo publicitaire.

Les trois grandes familles d’applications mobiles

Madeline Caron

Nous utilisons quotidiennement tant d’applications sur nos dispositifs mobiles pour diverses raisons. Nous classifions ces applications mobiles en trois grandes familles : les natives, les web et les hybrides. En parcourant le présent article, vous comprendrez et différencierez ces applications.

·      Applications mobiles natives

Les applications mobiles natives sont destinées à des appareils mobiles tels qu’Android ou Windows Phone. Elles sont donc natives d’un certain support. Les applications prévues pour Windows Phone, Android, Symbian et BlackBerry ne sont utilisables sur aucune autre plate-forme. Ainsi, une application mobile développée pour Android ne peut uniquement fonctionner que sur cet appareil. Les bénéfices principaux des applications natives reposent sur une expérience agréable et des performances optimales. Par ailleurs, accéder à une vaste palette d’API offre une utilisation illimitée des applications. Les applications mobiles natives peuvent désormais être commandées depuis des boutiques d’applications et attirent clairement des clients cibles. Elles présentent certains désavantages, notamment des hausses de prix comparés à d’autres types d’applications mobiles. Les coûts de sa création se chevauchent, puisqu’elles requièrent une maintenance et des supports supplémentaires pour différentes applications.

·      Applications mobiles web

Les applications mobiles Web ont un comportement similaire aux applications mobiles natives. Elles emploient un certain navigateur pour fonctionner et sont communément rédigées en HTML5, CSS ou JavaScript. Elles réorientent les utilisateurs vers un URL pour leur fournir des possibilités d’installation complémentaires en créant un signet sur leur navigateur. Elles représentent un intérêt majeur, elles requièrent peu de mémoire. On peut en accéder depuis tout appareil connecté à Internet. La sauvegarde des bases de données individuelles se fait sur un certain serveur, de sorte que celles mal connectées à Internet aboutissent à une mauvaise expérience. Une autre lacune est l’accès à peu d’API, à part la géolocalisation. En plus, son niveau de performance dépend indissociablement de la connexion au réseau et de la performance du navigateur. De ce fait, seuls 14 % environ des temps consacrés y sont dédiés, puisque certaines API, seulement, sont utilisables en tant que géolocalisation.

·      Applications mobiles hybrides

Les applications mobiles hybrides se basent spécialement sur diverses technologies web de plates-formes multiples telles que HTML5 et JavaScript. Elles sont des applications web conçues à partir d’un wrapper natif, qui utilise à la fois des composants d’applications natives et d’applications web. Les applications hybrides offrent en outre des atouts et des faiblesses similaires aux applications mobiles natives et web. Les applications mobiles hybrides multi-plateformes offrent une facilité relative de développement, qui est un net atout. Sa base de données assure une maintenance économique et des mises à jour faciles. En revanche, les performances, la vitesse et l’optimisation générale des applications hybrides sont insuffisantes par rapport aux applications mobiles natives. Des problèmes de configuration particuliers se manifestent aussi, du fait de la difficulté des applications de se visualiser de façon identique sur différentes plates-formes.

Fonctionnement et domaines d’application de la réalité augmentée

Madeline Caron

Les domaines accessibles au grand public sont les cibles de la réalité augmentée en vue de mettre à notre disposition plus de facilité.

Qu’est-ce que la réalité augmentée ?

La réalité augmentée repose sur le principe d’insertion des images de synthèse 2D ou 3D sur des images du monde réel en temps réel. Avec l’appareil photo d’un Smartphone ou des lunettes vidéo spéciales, les images de synthèse sont superposées sur des images du monde réel. Elle désigne également les méthodes ainsi que les technologies qui permettent d’incruster des objets virtuels dans une séquence d’images réelles ou réalistes. Le plus souvent, on l’utilise pour notre perception visuelle, mais elle peut aussi concerner d’autres perceptions suivantes : le tactile avec le toucher, l’olfactif avec les odeurs, l’auditif avec les sons et le gustatif avec le goût.

Comment fonctionne la réalité augmentée ?

Elle nécessite essentiellement des appareils qui embarquent une technologie permettant la superposition d’éléments virtuels sur des éléments réels comme les smartphones, tablettes, ordinateurs, lunettes connectées, les capteurs de mouvement, les caméras et autres. Entre autres, elle se traduit par une extension de notre environnement. Sa technologie débute avec un marqueur, qui peut être considéré comme le fameux successeur du code QR. Le marqueur peut s’agir de n’importe quel logo ou image, dans lequel sont stockées des informations numériques. Il sera ensuite scanné par un appareil photo avec une application de réalité augmentée pour récupérer les informations numériques (lien, vidéo ou images en 2D ou 3D).

Les domaines d’application de la réalité augmentée

La réalité augmentée était autrefois connue dans le domaine de la recherche et  au niveau des militaires, mais avec le temps, il a su trouver une place dans notre quotidien, notamment dans le secteur de :

  • L’éducation :

Sur les tablettes ou les smartphones, les élèves utilisent des manuels numériques via des applications simples.

  • Les sciences et l’industrie :

Dans le domaine scientifique et médical, elle est devenue un véritable outil d’apprentissage et un outil de travail quotidien dans l’industrie et la maintenance.

  • Le patrimoine :

Pour visualiser des monuments disparus en 3D on utilise juste une application mobile téléchargeable.

  • L’édition et la presse écrite :

Pour accéder à des contenus complémentaires, des livres ont maintenant des codes-barres 2D.

  • La publicité :

Elle sert à l’insertion d’encarts publicitaires dans des séquences vidéo tournées dans des magasins, dans des entreprises ou autres.

  • La musique, le tourisme, la cuisine :

Dans la musique, elle est utilisée pour des bonus intégrés sur des albums. Elle sert par contre de guide pour les consommateurs dans le domaine du tourisme et de la cuisine.

  • Les loisirs :

Elle fait plonger les spectateurs au cœur d’un monde partiellement réel à travers de différents jeux par exemple.

  • Le commerce :

Elle sert d’outil de vente incontournable, car elle rend une marque plus attractive et haut de gamme. Grâce à son utilisation, un consommateur de vin peut par exemple scanner l’étiquette d’une bouteille afin de voir le vigneron en sortir virtuellement pour présentation complète du domaine et du vin.

Nos conseils pour une newsletter qui déchire

Madeline Caron

Grâce à internet, faire de la publicité est plus accessible. En effet, la publicité en ligne permet aux entreprises de toucher plus de personnes. Il existe d’ailleurs différentes façons de faire sa promotion sur internet. Avec la newsletter par exemple, l’entreprise peut promouvoir facilement sa marque et ses produits. Comment faire pour que votre newsletter se démarque de celles des autres entreprises ? 

Les erreurs à éviter dans une newsletter

De plus en plus d’internautes se désintéressent des différentes newsletters qu’ils reçoivent à cause de leurs contenus parfois très ennuyants. SI vous voulez donc que vos cibles s’intéressent à ce que vous leur envoyez, il est important de leur offrir un contenu innovant. Il existe d’ailleurs quelques pratiques à bannir de votre newsletter si vous ne voulez pas faire fuir vos cibles :

  • Mettre dans vos mails « inscrivez-vous à notre newsletter ». Juste à la vue du mot newsletter, certains internautes se rétractent. En effet, ils n’ont pas envie de se faire bombarder de courriel sans intérêt. Évitez donc de mettre ce type de phrase dans vos newsletters pour éviter de faire fuir les gens. Si les contenus de vos courriels leur plaisent, ils s’inscriront volontairement à votre newsletter.
  • Ne pas écrire de façon naturelle. Certaines newsletters ne donnent vraiment pas envie de les lire avec la façon dont elles sont rédigées. En effet, certaines newsletters sont impersonnelles et n’ont aucune vivacité que les internautes ne se sentent pas concerner par ce qu’elles contiennent.
  • Ne pas bien formuler ses titres. Que ce soit pour un article ou une newsletter, le titre joue un rôle capital. En effet, les internautes n’ouvrent un courriel et ne lisent qu’un article que si le titre les a fait tilter. Pensez donc à bien créer vos titres.

Le bon message

Si vous voulez vraiment vous démarquer de la concurrence, il est important d’envoyer le bon message à vos cibles. Mais pour savoir comment la concurrence fait, nous vous conseillons de vous abonner à leurs newsletters. Vous verrez ainsi quel ton adopter pour vos newsletters et quel style privilégier. De plus, cette technique vous permettra de savoir à quel moment vos cibles reçoivent les newsletters de vos concurrents et ainsi vous permettra de choisir en conséquence le bon moment pour envoyer la vôtre. Choisissez d’ailleurs bien vos titres pour accrocher vos cibles.

Incitez les cibles à l’action

Le bût d’une newsletter est souvent d’inciter les cibles à souscrire à une offre ou encore à répondre à un événement. Mais pour que vos cibles aient envie de faire ce que vous leur demandez, assurez-vous que le message passe bien. Vous pouvez d’ailleurs titiller leurs attentions avec des notions d’impératifs qui vont les pousser à agir. Les formules du genre valable jusqu’à minuit ou places limitées  vont immédiatement les inciter à agir. Attention, bannissez le bouton cliquez ici de vos newsletters. Pour plus d’impact et d’intérêt, préférez les styles : commander ou encore m’inscrire à l’événement selon le contexte.

Les démarches pour la création d’application en réalité augmentée

Madeline Caron

Avec les différentes avancées technologiques, il est aujourd’hui possible de créer différents projets. Les projets en réalité augmentée attirent d’ailleurs de plus en plus de personnes. Il existe d’ailleurs différents procédés pour créer des applications en réalité augmentée. Mais pour mettre en place un projet de création d’application en réalité augmentée, il faut passer par quelques étapes.

Choisir le bon logiciel

Pour mettre en place une application en réalité augmentée, il n’est pas nécessaire de créer de nouveaux logiciels. En effet, de nombreux logiciels sont disponibles en ligne pour faciliter votre création. Mais pour bien choisir votre logiciel, il faudra déterminer sur quel système d’exploitation vous voulez faire fonctionner votre application en réalité augmentée. Une fois que vous aurez choisi le système, vous pouvez choisir le logiciel avec lequel vous allez créer votre application en réalité virtuelle. Pour un bon choix de logiciel, nous vous conseillons d’opter pour celui qui vous permettra de développer votre application pour qu’il soit compatible avec le ou les systèmes d’exploitation que vous avez choisis pour votre application. Cela vous évitera d’effectuer un double travail.

Les SDK

Les SDK sont également des éléments essentiels de la création d’une application en réalité augmentée. Le choix des SDK est très complexe, car pour chaque type d’application ses SDK. Pensez donc à bien choisir les SDK qui seront compatibles avec votre application pour son bon fonctionnement. Pour vous faciliter la tâche, nous avons quelques critères de sélection pour bien choisir les SDK :

  • Les utilisations prévues pour l’application.
  • Les modélisations de l’application
  • L’extension envisagée de l’application
  • Les habitudes et les données d’entrée de l’application

Il est d’ailleurs important de souligner que pour une optimisation optimale des SDK, il faut posséder des connaissances et des compétences en développement. Si vous n’en avez pas, vous pouvez toujours faire appel à une agence spécialisée dans la création d’application qui se chargera de la création de votre application en réalité augmentée. De nombreuses agences se spécialisent dans la gestion de projets logiciels et de création d’application.

La bonne technique

Avant de vous lancer dans la création de votre application en réalité augmentée, vous devrez choisir la technique de fonctionnement de votre application en réalité augmentée. Vous pouvez opter pour une application en Markerless ou en Marker-based. Ces 2 techniques ont leurs particularités. La technique Markerless permet à l’application de reconnaître des objets sans que ces derniers aient été enregistrés dans la création de l’application. Technique assez complexe, elle nécessite la mise en place d’un algorithme capable d’identifier des objets en fonction de plusieurs critères préalablement définis dans l’appareil de l’utilisateur de l’application. La technique de Marker-based quant à elle consiste à enregistrer au préalable les images utilisées pour l’application. L’application pourra plus facilement rechercher ce que son utilisateur demande et ainsi faciliter sa projection. C’est d’ailleurs la méthode la plus prisée en application sur réalité augmentée.

Des conseils pour les candidats au poste de Community Manager

Madeline Caron

Les utilisateurs n’apprécient pas seulement l’expérience, mais aussi les liens et les relations qu’ils sont en mesure d’établir avec les entreprises et les autres consommateurs. Bien que le fait d’être un Community Manager prospère ne soit pas une aubaine, nous avons recueilli quelques conseils sur ce qu’il faut pour dénicher un emploi et pour cultiver efficacement une communauté.

Un expert et un ambassadeur

Vous ne vous contenterez pas d’être un expert de l’entreprise ou du produit que vous représenterez, vous les passionnerez également. En tant que Community Manager, vous serez un défenseur et ambassadeur authentique de vos produits et de vos utilisateurs. Vous serez aussi un grand utilisateur de vos produits et comprendrez la ferveur des utilisateurs, que ce soit des plaintes ou des feed-back. Effectuer des recherches sur les facettes pertinentes de l’entreprise avec une finesse est primordial. Vous serez ainsi préparé non seulement pour l’entrevue, mais pour le poste dans l’entreprise. Vous devrez faire une vérification exhaustive des médias sociaux de l’entreprise qui vous interrogent. Cela implique également la connaissance du milieu concurrentiel.

Un défenseur des utilisateurs

La compréhension du produit vous permettra de mieux impliquer et appréhender les clients et les utilisateurs. En tant que Community Manager, vous devrez adorer le produit ou l’entreprise dont vous représenterez, tout en comprenant les faiblesses de l’utilisateur. Vous devrez vous montrer empathique, ce qui vous rendra plus aptes à réagir aux plaintes. Cette constatation s’applique particulièrement aux services clientèle, et les entreprises ont établi des normes élevées dans le domaine du suivi de la clientèle en compatissant avec les consommateurs. Votre rôle sera tout aussi identique.

Des compétences en communication

Vous devez notamment avoir une des caractéristiques suivantes. Vous devez :

  • Avoir la qualité d’un employeur
  • Apte à faire participer les membres de votre communauté à un débat constructif
  • Être conscient de votre mission d’assister les membres de votre communauté et de leur donner des outils de communication réciproque.

Pour y parvenir, vous devrez faire preuve d’efficacité dans la communication et bien articuler votre discours. Pour préparer à une profession de Community Manager, une formation en marketing ou en journalisme serait un atout. Une bonne connaissance de l’écriture vous aidera aussi à être un communicateur compétent.

 Authenticité

Un Community Manager ne se contente pas seulement d’une communication, mais il faut que cela soit authentique. Développez votre sens d’humour quand nécessaire et quelquefois quand ne l’est pas. Simultanément, faites de votre mieux pour être humble et laissez votre œuvre se faire remarquer. Haïssez-vous de vanter ou associer à des titres aussi ridicules ? Prenez les exemples de Dell et Comcast, qui ont prouvé que même les plus prestigieuses marques réussissent à montrer un visage authentique dans leurs relations avec les clients. Le secret pour gagner la confiance de vos consommateurs est votre authenticité et une meilleure connaissance des acteurs qui se dissimulent derrière votre marque plutôt que votre anonymat.

Les 3 facteurs importants de la publicité en ligne

Madeline Caron

La publicité en ligne joue un rôle important dans la communication externe d’une entreprise ou d’une marque, mais un déclic peut également tout la remettre en cause. Pour qu’elle soit pertinente et efficace, 3 facteurs doivent être pris au sérieux.

1.    Le texte

Pour former votre texte, employez toujours un message percutant en essayant de présenter votre offre de façon distincte et synthétique tout en ciblant vos clients. Différents  leviers sont d’ailleurs mis à votre disposition sur internet. L’idéale est de choisir une phrase simple et courte, celle qui se retiendra facilement et qui sera plus compréhensible. Pour créer une réelle opportunité, osez l’originalité et si possible instaurer un facteur temps pour susciter l’engagement et l’urgence.

Pour avoir une publicité percutante, tenez une promesse pour vous différencier de vos concurrents. Identifiez-vous pour cela sur un élément que vous monopolisez sur votre segment de marché, une économie réalisée, une offre particulière, un avantage clé, un rapport qualité/prix ou une réduction.

Pour faire la différence, sachez qu’une publicité en ligne devient plus intéressante avec une réduction, une livraison offerte, un service après-vente ou autres filons pertinents selon votre stratégie.

Pour en terminer avec votre texte, concluez avec un call-to-action percutant (efficace, direct, concis et coloré) qui peut être un bouton, un lien ou un visuel incitant l’internaute à entreprendre une action (inscription, ajout au panier ou autres).

2.    L’apparence

Il faut dire qu’une publicité avec une belle apparence est beaucoup plus agréable à voir. Pour ce faire, trouvez un design séduisant qui pourrait interpeller l’internaute. Misez sur la qualité, mais attention de bien assurer sa cohérence avec votre charte graphique. Utilisez votre logo et faites en sorte que votre espace publicitaire soit adapté à votre identité :

  • Pour éviter tout flottement, placez un léger cadre pour les bannières avec fond blanc.
  • Pour garder la fluidité, limitez les changements de couleurs pour les formats animés.
  • Pour obtenir un chargement rapide, réduisez au maximum le poids de vos images.

Apportez également de la cohérence globale à la performance de votre publicité si vous souhaitez améliorer la conversion de votre boutique en ligne en : pensant à la visibilité de votre publicité (le CTA doit être détaché de votre texte), à sa cohérence et son visuel (soignez sa couleur car à chaque CTA sa signification)

3.    Le format

Dans le cadre de la publicité en ligne, tachez toujours de vous démarquer en utilisant des formats innovants (mini-jeu, mini-formulaire). Soyez également comme votre cible et optez pour de la publicité mobile bien réalisée. N’oubliez surtout pas aussi que le détail change tout. Pour ce faire : testez, testez et retestez ; appliquez un “capping” à votre publicité ; cherchez le bon timing ; et surtout, croisez les données de vos campagnes.